Questão 146672

Em uma entrevista de contexto, o pesquisador de UX deve evitar perguntas que levem a respostas idealizadas ('O que você faria?') e focar em perguntas que revelem o comportamento real ('O que você fez na última vez?'). O objetivo é capturar o comportamento, as motivações, as dores e as alegrias do usuário em seu ambiente de trabalho natural, em vez de coletar dados sobre o que o usuário pensa que faria.

Em relação à condução de entrevistas de contexto, avalie os seguintes procedimentos:

• I. O entrevistador deve evitar juízos de valor sobre o workflow do usuário, mesmo que ele seja ineficiente, concentrando-se em registrar fielmente o processo real.
• II. A entrevista deve ser estruturada com um roteiro rígido de perguntas fechadas para garantir a comparabilidade estatística dos resultados.
• III. Deve-se fazer perguntas de sondagem (probing questions) como 'Por que você faz isso dessa maneira?' e 'Qual é o maior desafio aqui?' para ir além da superfície da resposta.

Está(ão) correta(s) apenas: