Questão 146597

O Modelo Mental do usuário é a representação interna de como ele entende e espera que um sistema funcione. No DCU, o designer se esforça para criar uma Interface Conceitual que corresponda, o máximo possível, ao modelo mental do público-alvo, minimizando o esforço cognitivo e a confusão. Quando há um desalinhamento significativo entre o modelo mental do usuário e o modelo implementado pelo sistema (o System Image), o usuário tende a cometer erros e a sentir frustração.

A heurística de Nielsen que mais diretamente busca o alinhamento entre o System Image e o Modelo Mental do usuário é: