Questão 146567

O Fluxo de Usuário (User Flow) e o Mapa de Jornada do Usuário (User Journey Map) são artefatos cruciais na fase de design do DCU. Embora ambos descrevam o caminho que um usuário percorre em um sistema, eles têm focos distintos. O User Flow é geralmente mais técnico e focado nas telas e interações dentro do sistema, enquanto o User Journey Map é mais holístico e focado na experiência do usuário em toda a sua jornada, incluindo pontos de contato fora do sistema e aspectos emocionais.

Analise os seguintes elementos e julgue quais são tipicamente encontrados e cruciais para um Mapa de Jornada do Usuário:

• I. Fases da Jornada (e.g., Descoberta, Consideração, Serviço).
• II. Canais de Interação (e.g., Website, Telefone, Presencial).
• III. Nível de Emoção (e.g., Frustrado, Neutro, Satisfeito) do usuário em cada etapa.

Está(ão) correta(s) apenas: