Questão 146545 de Tecnologia da Informação - PORTAL CONCURSOS 2025

Questão

ID 146545

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assuntos: Critérios, Recomendações e Guias de Estilo

Ano: 2025 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

A heurística Ajuda e Documentação é a décima e última, servindo como um recurso de segurança, caso as outras nove heurísticas não consigam garantir a usabilidade total[cite: 126]. Embora o ideal seja um sistema utilizável sem documentação, é essencial ter ajuda disponível de forma clara, completa e de fácil acesso[cite: 127]. O desafio é evitar que o usuário precise da documentação para tarefas triviais e garantir que, quando precisar, a encontre de forma contextualizada.

Qual a principal diferença de aplicação entre um Tooltip e uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ), no contexto desta heurística?

Alternativa A:
O Tooltip oferece ajuda contextual e imediata sobre um elemento específico da interface, enquanto o FAQ oferece ajuda mais completa para problemas gerais ou procedimentos complexos[cite: 128].
Alternativa B:
O Tooltip é um recurso exclusivo para usuários experientes (Heurística 7), e o FAQ é apenas para usuários novatos.
Alternativa C:
O Tooltip viola a heurística de Design Minimalista (Heurística 8), enquanto o FAQ a respeita.
Alternativa D:
O FAQ só é aplicável em sites, enquanto o Tooltip é exclusivo para aplicativos desktop.
Alternativa E:
Ambos são formas de prevenção de erros (Heurística 5) e não de documentação.

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