Questão 146499 de Tecnologia da Informação - PORTAL CONCURSOS 2025

Questão

ID 146499

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de Engenharia de Usabilidade

Ano: 2025 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

Um projeto de reformulação de um portal de serviços governamentais enfrentou resistência significativa de usuários e baixa taxa de conclusão de tarefas após o lançamento. Uma auditoria de UX revelou que a equipe de design focou excessivamente na padronização visual com base em tendências de mercado, negligenciando os modelos mentais e as expectativas de interação da população idosa, que representa uma parcela considerável do público-alvo. O projeto não realizou nenhum teste de usabilidade com essa demografia, assumindo que as 'melhores práticas' seriam suficientes. Este caso ilustra uma falha na aplicação do princípio central do DCU.

O erro primário cometido pela equipe de design está mais intimamente ligado à violação de qual dos seguintes conceitos fundamentais do DCU?

Alternativa A:
Priorização da Consistência e Padrões, pois as novas tendências de design de mercado não são, por definição, consistentes com os sistemas governamentais legados.
Alternativa B:
O princípio da Avaliação Impulsionada pelo Usuário (User-driven evaluation), que exige que a usabilidade seja validada com os representantes reais do público-alvo durante o ciclo iterativo.
Alternativa C:
A heurística de Flexibilidade e Eficiência de Uso, visto que o design focado em tendências não atende à necessidade de atalhos para usuários avançados.
Alternativa D:
A Visibilidade do Status do Sistema, pois a baixa taxa de conclusão de tarefas sugere que o sistema não forneceu feedback adequado sobre o estado das transações.

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Questão 146499

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