Questão 146468

No ciclo de vida do DCU, a fase de contexto de uso é crucial para estabelecer a base para todas as decisões de design subsequentes. Essa fase não se limita a perguntar aos usuários o que eles querem, mas sim a observar e analisar como eles trabalham em seu ambiente natural. A coleta de dados nessa fase deve ser abrangente, cobrindo aspectos como as características do usuário (conhecimento, experiência, habilidades), as tarefas a serem executadas e os recursos tecnológicos e ambientais disponíveis.

Em uma organização pública, um especialista em UX está conduzindo a análise de contexto de uso para um novo sistema de gestão de processos. Qual das seguintes técnicas de pesquisa primária é a mais adequada para obter uma compreensão profunda e etnográfica do workflow real dos usuários, em contraste com o workflow idealizado em manuais?