Questão 1450574

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que presta um serviço, de maneira que qualquer conduta irresponsável só afeta o aspecto individual do profissional que a realiza.

Ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços, o servidor público deve constantemente emitir sons e realizar gestos que sinalizam desleixo e falta de comprometimento diante do cidadão ou dos demais servidores.

Compete ao servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços e, sempre que possível, buscar aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com os cidadãos.

Para lidar adequadamente com as reclamações dos cidadãos, o servidor público deve recursar-se a ouvi-los, negando-se a dar atenção à queixa, ainda que para saber como identificar e resolver uma possível falha nos serviços.