Questão 1449943

Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:

1. Apatia 2. Má vontade 3. Frieza 4. Desdém 5. Automatismo
- O cidadão é tratado de forma distante. - O servidor público não demonstra que se importa com o usuário. - O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando-lhe o conhecimento. - O servidor público tenta livrar-se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade. - O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.
Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo: