Questão 1449035 de Tecnologia da Informação - Fundação CESGRANRIO 2014

Questão

ID 1449035

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2014 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Liquigás Distribuidora S.A.

Uma empresa do setor hoteleiro estabeleceu uma parceria com uma agência de viagens, oferecendo condições específicas e exclusivas transformadas em pacotes personalizados visando a atender a um público específico, com o objetivo de fidelizá-lo.

As empresas, no gerenciamento do relacionamento com o cliente, utilizam-se de ferramentas que possibilitam esse tipo de estratégia.

Uma das ferramentas que pode ser utilizada no gerenciamento do relacionamento com clientes e seu respectivo objetivo é a seguinte:

Alternativa A:
CCQ – tem como objetivo coletar e manter os dados dos clientes, estabelecendo seu perfil socioeconômico, facilitando assim a oferta de produtos e serviços direcionados.
Alternativa B:
CRM – utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados, facilitando assim o relacionamento entre clientes e empresa.
Alternativa C:
CEP – ferramenta estatística para gerenciar o volume de clientes e suas interações com a empresa, determinando o seu perfil econômico.
Alternativa D:
SGQ – sistema que possibilita ao cliente inserir seus próprios dados, com as especificações de suas necessidades e expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Alternativa E:
SAC – sistema de contato dos clientes com a empresa para especificação de suas necessidades em relação ao serviço a ser prestado pela empresa, quando envolve terceiros.

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Questão 1449035

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