Questão 1448933

Administração Geral · 2018

Questão

ID 1448933

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2018 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Liquigás Distribuidora S.A.

O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ.

A satisfação do cliente depende da

Alternativa A:
explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos.
Alternativa B:
ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços.
Alternativa C:
preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
Alternativa D:
semelhança entre as preferências dos clientes-alvo por produtos ou serviços similares ao oferecido pela empresa.
Alternativa E:
percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas.

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