Questão
ID 1448756Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2014 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Liquigás Distribuidora S.A.
A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas
para a definição dos processos necessários ao funcionamento
de uma área de TI. Nesse contexto, a Entrega de
Serviços integra processos que se concentram nas atividades
de planejamento a longo prazo dos serviços que
serão demandados pela organização e na melhoria dos
serviços já entregues e em utilização pela organização.
Dentre esses processos, um tem por objetivo assegurar
que os serviços de TI serão entregues quando e onde as
áreas usuárias o definirem.
Esse processo é denominado Gerenciamento de
para a definição dos processos necessários ao funcionamento
de uma área de TI. Nesse contexto, a Entrega de
Serviços integra processos que se concentram nas atividades
de planejamento a longo prazo dos serviços que
serão demandados pela organização e na melhoria dos
serviços já entregues e em utilização pela organização.
Dentre esses processos, um tem por objetivo assegurar
que os serviços de TI serão entregues quando e onde as
áreas usuárias o definirem.
Esse processo é denominado Gerenciamento de