Questão
ID 1434273Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais
Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens
Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú
São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras.
2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações.
3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção.
4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação.
5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.