Questão 1434258

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2023

Questão

ID 1434258

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

Alternativa A:
Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.
Alternativa B:
Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.
Alternativa C:
Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.
Alternativa D:
Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.
Alternativa E:
Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

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