Questão 1434239

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 1434239

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

Alternativa A:
Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.
Alternativa B:
Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.
Alternativa C:
Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.
Alternativa D:
Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.
Alternativa E:
Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.