Questão 1427992

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 1427992

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas Gerais de Gerenciamento (ITIL 4)

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal de Justiça do Mato Grosso

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.

O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é

Alternativa A:
proteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
Alternativa B:
identificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.
Alternativa C:
analisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.
Alternativa D:
minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.
Alternativa E:
planejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.

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