Questão 1426668

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2017

Questão

ID 1426668

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2017 Banca: FUNPAR NC UFPR - Universidade Federal do Paraná Órgão: Itaipu Binacional

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

Alternativa A: No modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.
Alternativa B: No caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.
Alternativa C: Ao atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.
Alternativa D: Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.
Alternativa E: Quando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.