Questão 1415471

Administração Geral · 2016

Questão

ID 1415471

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Universidade Federal do Rio Grande do Norte

A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo com a qual

Alternativa A:
os funcionários transmitem confiança na organização, bem como são corteses e têm o conhecimento para responder às perguntas feitas pelos usuários dos serviços.
Alternativa B:
a organização oferece o serviço correto na primeira vez, sem cometer nenhum erro, bem como entrega o produto ou o serviço dentro do prazo estipulado.
Alternativa C:
os funcionários da organização de serviços estão dispostos a ajudar o s usuários e a atender aos seus requisitos, bem como informá-los quando o serviço será prestado.
Alternativa D:
a organização entende os problemas dos seus usuários e realiza o serviço tendo em vista seus interesses, bem como lhes dá a atenção necessária.

Estatísticas Cadernos

Questão 1415471

Continue estudando na plataforma