Questão 1402225

No plantão, independentemente da unidade, o usuário é recebido, ouvido e encaminhado para recursos externos e/ou recursos internos, sendo que o assistente social tem como parâmetro o andamento da rotina institucional, os recursos disponíveis e as demandas explícitas dos usuários por orientações e inserção na rotina.

As demandas do plantão não podem ser atendidas individualmente, já que existe grande procura pelo atendimento; para tanto, é atendido o usuário em grupo, por meio de orientações diversas, encaminhamentos, esclarecimentos, informações, providências, apoio, aconselhamento, atividades apontadas pela quase totalidade dos assistentes sociais.

Nos atendimentos são esclarecidos os motivos da procura do plantão e o usuário é orientado a procurar recursos externos; procura-se assegurar que ele volte ao CRAS e apresente os encaminhamentos realizados para novos encaminhamentos, caso seja necessário.

Os usuários que procuram o Serviço Social, principalmente o plantão, são na maioria idosos demandando atendimento para si e/ou para algum familiar/conhecido.

Os usuários chegam ao plantão do Serviço Social por meio de demanda reprimida, encaminhamentos internos e encaminhamentos externos.