Questão 1398808

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 1398808

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2024 Banca: UFSM - Universidade Federal de Santa Maria Órgão: Universidade Federal de Santa Maria

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

Alternativa A:
identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.
Alternativa B:
manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.
Alternativa C:
assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.
Alternativa D:
garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).
Alternativa E:
minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.