Questão 1398342

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1398342

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2016 Banca: UFSM - Universidade Federal de Santa Maria Órgão: Universidade Federal de Santa Maria

Segundo ITIL V3, assinale a alternativa que apresenta somente processos de Operação de Serviços:

Alternativa A:
Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento de Segurança da Informação.
Alternativa B:
Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo.
Alternativa C:
Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação, Validação e Testes.
Alternativa D:
Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Cumprimento de Requisição.
Alternativa E:
Engenharia de Requisitos, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento de Dados e Informações, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento da Continuidade de Serviço.