Questão
ID 1395443Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Indicadores de Desempenho
Ano: 2017 Banca: COVEST Comissão de Processos Seletivos e Treinamentos Órgão: Universidade Federal de Pernambuco
O planejamento e gerenciamento da TI deve investir tempo para entender os objetivos específicos de negócios. Deve traduzir esses objetivos em métricas, para monitorar e avaliar a sua operação e seu consequente impacto no negócio. Desta forma, é correto afirmar que as Métricas de Serviço medem: