Questão 1395442

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 1395442

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Indicadores de Desempenho

Ano: 2017 Banca: COVEST Comissão de Processos Seletivos e Treinamentos Órgão: Universidade Federal de Pernambuco

Uma organização necessita coletar e avaliar métricas de desempenho para apoiar as atividades de melhoria, bem como processos, serviços e atividades. Sendo assim, é incorreto afirmar que:

Alternativa A:
o Principal Indicador de Desempenho (PID) é uma métrica utilizada para auxiliar no gerenciamento de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.
Alternativa B:
Várias métricas podem ser mensuradas, mas somente as mais importantes devem ser definidas como PIDs e usadas para ativamente gerenciar e reportar sobre o Processo, Serviço de TI ou Atividade.
Alternativa C:
as métricas de tecnologia são muitas vezes associadas às métricas baseadas em componentes e aplicativos, tais como: desempenho e disponibilidade.
Alternativa D:
as métricas de processo são capturadas na forma de Fatores Críticos de Sucesso (FCS), PIDs e métricas de atividade.
Alternativa E:
o PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

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