Questão 1395441

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 1395441

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2017 Banca: COVEST Comissão de Processos Seletivos e Treinamentos Órgão: Universidade Federal de Pernambuco

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. A abordagem da versão 3 do ITIL é focada no ciclo de vida de serviços. Com base na abordagem de Gerenciamento de Serviços, é incorreto afirmar que:

Alternativa A:
Gerenciamento de Serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.
Alternativa B:
Serviços são unidades de desempenho de trabalho imperceptíveis e incompreensíveis aos clientes e investidores.
Alternativa C:
a abordagem de Gerenciamento de Serviços aproxima a TI do contexto do negócio.
Alternativa D:
a abordagem de Gerenciamento de Serviços permite a uniformização do gerenciamento, mesmo existindo diferenças consideráveis na natureza dos serviços prestados em cada organização.
Alternativa E:
Um Serviço é um meio de proporcionar valor aos clientes, auxiliando-os a alcançar resultados sem a apropriação dos custos e riscos específicos.

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