Questão 1395427

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 1395427

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Indicadores de Desempenho

Ano: 2017 Banca: COVEST Comissão de Processos Seletivos e Treinamentos Órgão: Universidade Federal de Pernambuco

Com relação à avaliação de desempenho de processos de negócio, assinale a afirmação correta.

Alternativa A:
Usa-se o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para criar indicadores de desempenho.
Alternativa B:
Métricas são dados brutos gerados a partir da execução de um processo e incluem qualquer elemento que seja quantificável, como, por exemplo, número de itens, peso e tempo.
Alternativa C:
O Escritório de Processos (EPROC) só mensura processos automatizados.
Alternativa D:
A medição dos indicadores é feita com a utilização do diagrama de causa e efeito, também conhecido com diagrama Ishikawa ou “espinha de peixe”.
Alternativa E:
KPI significa Keep the Process Improvement (ou Mantenha a Melhoria do Processo).