Questão 1395422

Considerando um processo de desenvolvimento de software, o gerente de projetos observou que:

- a cada 100 horas planejadas de produção, apenas 88 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 12 horas restantes não produtivas;

- a cada 100 produtos entregues, 8 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.

Usando unicamente esses dados, o gerente concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,