Questão 1394016 de Tecnologia da Informação - UFPE 2019

Questão

ID 1394016

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos de Resolução e de Controle

Ano: 2019 Banca: UFPE - Universidade Federal do Pernambuco Órgão: Universidade Federal de Pernambuco

A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do- Check-Act (PDCA) como metodologia para os processos de planejamento e implementação dos serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:

Alternativa A: a metodologia divide o ciclo de vida em quatro
etapas, sendo a terceira a verificação ou
checagem, na qual se analisam as diferenças
entre o planejado e o executado para embasar o
processo de melhoria.
Alternativa B:
a certificação ISO/IEC 20000 aplica-se também a indivíduos que precisam demonstrar conhecimento acerca do escopo, dos objetivos e do uso do padrão, além da relação desses indivíduos com o gerenciamento de serviços de TI (ISTM).
Alternativa C:
o padrão ISO/IEC 20000-1:2011, descrevendo requisitos para uma organização lidar com um sistema de gerenciamento de serviços (SMS), tem escopo restrito ao monitoramento e à melhoria continuada dos serviços.
Alternativa D:
uma vez que uma corporação requisite a certificação ISO/IEC 20000, é instaurado um processo de auditoria na empresa requisitante, durante a qual será avaliado, em primeiro momento, se os processos da empresa adotam a metodologia PDCA adequadamente.
Alternativa E:
uma vez certificada, a empresa mantém a certificação por tempo indeterminado, desde que não seja reprovada em futuras visitas de inspeções programadas no ato da certificação.

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Questão 1394016

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