Questão 1390061 de Tecnologia da Informação - UFMG 2018

Questão

ID 1390061

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2018 Banca: UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais Órgão: Universidade Federal de Minas Gerais

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida a partir de uma encomenda do
governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Com relação à versão 3 da ITIL, denominada V3, lançada em 2007 e posteriormente atualizada em
2011, é INCORR ETO afirmar que

Alternativa A: medições feitas pelo Gartner Group mostraram que a migração de uma situação em que não há
qualquer processo de Gerenciamento de serviços de TI para a adoção completa das melhores
práticas, poderá reduzir o Custo Total de Propriedade de uma organização para valores próximos
da metade.
Alternativa B: para empresas que já possuem serviços consolidados, em operação por muito tempo, parece lógico
iniciar o Ciclo de vida proposto no ITIL pelas atividades do 5º Estágio, de Melhoria contínua de
serviço, para se fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do
serviço, nas metas de eficiência operacional, etc.
Alternativa C: a ITIL oferece um esquema de qualificação em três níveis, sendo que o nível Intermediário exige a
chamada Corrente do ciclo de vida que possui um módulo para cada um dos cinco estágios do ciclo
de vida valendo três créditos cada, e o nível Avançado pode ser atingido pela chamada Corrente de
capacitação, que possui mais quatro módulos valendo quatro créditos cada.
Alternativa D: a ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de
serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez.

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