Questão 1388976

Administração Geral · 2014

Questão

ID 1388976

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Balanced Scorecard (BSC)

Ano: 2014 Banca: COPESE UFJF - Coordenação Geral de Processos Seletivos da Universidade Federal de Juiz de Fora Órgão: Universidade Federal de Juiz de Fora

A construção de indicadores de desempenho, bem como o seu acompanhamento e avaliação, apoiam a gestão estratégica e encontram uma metodologia coerente através da implantação do Balanced Scorecard (BSC). A partir desse enfoque, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
a perspectiva dos processos internos inclui indicadores que buscam, do ponto de vista interno, garantir a qualidade dos processos, logística e otimização dos fluxos.
Alternativa B:
a indagação fundamental da perspectiva denominada “clientes” é: “como somos vistos pelos nossos clientes?”.
Alternativa C:
traduzir a estratégia em termos operacionais é um princípio do BSC.
Alternativa D:
a perspectiva mais importante, a financeira, envolve indicadores que permitem avaliar lucratividade, endividamento, retorno sobre os investimentos, tornando o BSC, portanto, inaplicável ao setor público.
Alternativa E:
o BSC visa fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa.

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