Questão 1388627

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 1388627

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: ITIL 4 Service Value System

Ano: 2025 Banca: UFCG - Universidade Federal de Campina Grande Órgão: Universidade Federal de Campina Grande

O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são:

Alternativa A:
Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos.
Alternativa B:
A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL.
Alternativa C:
A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua.
Alternativa D:
As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais.
Alternativa E:
Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL.

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