Questão
ID 1387573Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2022 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Universidade Federal da Bahia
Em ITIL v3, a Operação de Serviço envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Considerando as definições e conceitos relativos à operação de serviços, julgue a seguinte afirmação: o Impacto (impact) é a falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço de TI.