Questão
ID 1386270Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2017 Banca: Instituto AOCP Órgão: Universidade Federal da Bahia
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) está relacionado a um conjunto de melhores práticas que podem ser adotadas para o gerenciamento de serviços de TI. Com relação ao ITIL v3, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
O ANO (Acordo de Nível Operacional) é utilizado quando um serviço de TI depende de outro serviço oferecido pela mesma organização. Por exemplo, uma aplicação que precisa fazer uso de servidores de arquivos, dependendo da disponibilidade desses servidores.