Questão 1374623 de Tecnologia da Informação - FCC 2017

Questão

ID 1374623

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2017 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Superior do Trabalho

Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição
2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir
chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de

Alternativa A: Single-Sign On − SSO, com uso de dois indicadores biométricos para autenticação do usuário a cada acesso aos serviços,
para que eles possam retirar o bloqueio a um site sem abrir chamada à CS.
Alternativa B: Federação de Identidade, que impede um usuário de acessar aplicativos de outros domínios, evitando abertura de chamada
para registro de incidente de segurança da informação.
Alternativa C: Autosserviço, para que o usuário possa redefinir sua senha mediante o desafio de responder questões previamente respondidas
por ele, evitando abertura de chamada à CS.
Alternativa D: Gerenciamento de Identidades Terceirizadas − GIT, que impede um usuário de mudar sua identidade ao acessar serviços
terceirizados, evitando abertura de chamada para registro de incidente de segurança da informação.
Alternativa E: Security Access Management Layer − SAML, para que o usuário possa redefinir sua senha mediante a confirmação por
código de iToken, evitando abertura de chamada à CS.

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Questão 1374623

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