Questão 1374564 de Tecnologia da Informação - FCC 2017

Questão

ID 1374564

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2017 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Superior do Trabalho

Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas, quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determina as ações a serem acionadas. Um Analista de Sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo Gerenciamento de

Alternativa A: Problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando possível e que o
impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.
Alternativa B: Incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que não pudessem
ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.
Alternativa C: Cumprimento de Requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta de
monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.
Alternativa D: Eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a detecção dos
eventos de falha.
Alternativa E: Nível de Serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela ferramenta de
monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.

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Questão 1374564

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