Questão 1372435 de Relações Públicas - FCC 2017

Questão

ID 1372435

Disciplina: Relações Públicas

Assunto: Gestão de Crises

Ano: 2017 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Federal da 5ª Região

Na sede do Tribunal, um funcionário, alegando questões amorosas, posiciona-se no parapeito da janela do 5o andar e ameaça
jogar-se e cometer suicídio. João, Técnico de Segurança escalado no dia, toma conhecimento e reconhecendo tal situação
como uma crise, com o apoio dos demais técnicos de segurança presentes, passa a adotar todas as providências quanto ao
gerenciamento de crise. Após o isolamento do local e o estabelecimento de perímetros táticos, inicia a negociação com o
funcionário, a fim de demovê-lo da ideia de cometer suicídio, e solicita que acionem a polícia para adotar as providências no
prosseguimento da ação. Num determinado momento, um repórter solicita autorização para acompanhar a negociação de perto,
registrando os fatos em vídeo. João autoriza a aproximação do repórter, com intuito de que a imprensa auxiliaria no registro da
legalidade das ações que ali se sucedem, caso resultasse em desfecho negativo. Considerando o cenário descrito, João

Alternativa A: não deveria ter considerado tal situação como uma crise, por não ser um acontecimento de grandes proporções, para o
emprego de todas as ações descritas. Acertou ao solicitar a presença da imprensa, que possui condições de validar as
ações ali adotadas.
Alternativa B: não deveria ter considerado tal situação como uma crise, pois não havia ameaça de outras vidas, além do possível suicida.
Ao adotar todas as providências descritas criou um ambiente desfavorável à resolução do caso e uma repercussão
desnecessária. Errou também ao autorizar a aproximação da imprensa, que poderia utilizar o fato como sensacionalismo,
prejudicando a imagem do Tribunal.
Alternativa C: agiu corretamente ao tratar tal situação como uma crise, adotando todas as providências correlatas ao gerenciamento de
crise. Errou ao autorizar a aproximação da imprensa, que deveria ficar afastada, uma vez que foram estabelecidos
perímetros táticos.
Alternativa D: agiu corretamente ao considerar a tal situação como uma crise. Apenas falhou na negociação, que deveria iniciar com a
presença de profissional especializado. Agiu corretamente quando autorizou a aproximação da imprensa, para o fiel
registro dos fatos, a fim de salvaguardar sua imagem e a do Tribunal.
Alternativa E: acertou ao considerar tal situação como uma crise. Todas as providências que adotou foram corretas, inclusive se valendo
da presença do repórter para o registro da ação.

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Questão 1372435

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