Questão 1370636

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1370636

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Transição de Serviço

Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Federal da 4ª Região

De acordo com a ITIL v3 2011, Gerenciamento de Mu dança
é

Alternativa A: um documento que lista todas as mudanças autorizadas
e as suas datas de implementação planejadas,
além das datas estimadas para mudanças de longo
prazo. Pertence ao âmbito de Desenho de Serviço.
Alternativa B: um registro contendo os detalhes de uma mudança.
Cada registro de mudança documenta o ciclo de vida
de uma única mudança. Pertence ao âmbito de
Operação de Serviço.
Alternativa C: um processo responsável pelo controle do ciclo de
vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças
benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção
aos serviços de TI. Pertence ao âmbito de
Transição de Serviço.
Alternativa D: uma forma repetida de lidar com uma categoria de
mudança específica. Define etapas predefinidas que
serão seguidas para uma mudança dessa categoria.
Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.
Alternativa E: um processo que inclui uma descrição de alto nível
de uma potencial introdução de serviço ou mudança
significativa, junto com um caso de negócio correspondente
e um cronograma da implementação esperada.
Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.