Questão 1366369

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 1366369

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Tribunal Regional Federal da 2ª Região

O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para fomentar os vários estágios do ciclo de vida
do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, dando o direcionamento de como
projetar, desenvolver e implementá-los. Assinale a afirmativa correta acerca da estratégia de serviços do modelo ITIL
v3.

Alternativa A: O Gerenciamento de demanda, o Gerenciamento de portfólio e o Gerenciamento de disponibilidade compõem os
processos da estratégia de serviços.
Alternativa B: O portfólio de serviços gerencia um conjunto de serviços para manter e aumentar a entrega dos serviços dentro da
organização ao longo do ciclo de vida do serviço.
Alternativa C: A finalidade da estratégia de serviços é mapear e manter os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo
aceitável. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um pacote de nível de serviços.
Alternativa D: Na estratégia de serviços as decisões são realizadas levando em consideração apenas três elementos: processos
adaptáveis para os clientes e estratégias; gerenciamento das incertezas e complexidades; e, aumento da vida
econômica dos serviços.

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