Questão 1365822

Tecnologia da Informação · 2012

Questão

ID 1365822

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2012 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Federal da 2ª Região

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

Alternativa A:
identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).
Alternativa B:
estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.
Alternativa C:
confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.
Alternativa D:
requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha.
Alternativa E:
procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

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