Questão 1365187

Tecnologia da Informação · 2012

Questão

ID 1365187

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2012 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Federal da 2ª Região

Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que

Alternativa A:
as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.
Alternativa B:
parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.
Alternativa C:
um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.
Alternativa D:
incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.
Alternativa E:
na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.

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Questão 1365187

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