Questão 1363117

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 1363117

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal Regional Federal da 1ª Região

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1.

Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:

Alternativa A:
a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
Alternativa B:
a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
Alternativa C:
a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
Alternativa D:
a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
Alternativa E:
o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.