Questão
ID 1363112Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)
Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal Regional Federal da 1ª Região
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco.
De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é: