Questão 1362221 de Tecnologia da Informação - FCC 2014

Questão

ID 1362221

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Terceirização e Outsourcing de TI

Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Federal da 1ª Região

A área de TI de uma instituição está cumprindo pela primeira vez as recomendações do Cobit 4.1 para promover a governança
em Tecnologia da Informação. Como a instituição existe há 18 anos e nunca se atentou para as questões de governança, a TI
tem que lidar com a situação de promover as mudanças ao mesmo tempo em que mantém as rotinas em curso. O gestor
principal da TI resolveu como primeiro passo, contratar um fornecedor de serviços para assumir toda a operação, considerando
que os fornecedores de serviços têm práticas maduras para conduzir as operações e projetos. Avaliando pela perspectiva da
governança, segundo as recomendações do Cobit 4.1, a atitude do gestor foi

Alternativa A: correta, pois o fornecedor de serviços seja qual for o escolhido detém histórico de atendimento para vários clientes e
consegue entregar aquilo que a instituição contratante espera e precisa.
Alternativa B: correta, pois o primeiro passo para uma área de TI implantar a governança é a contratação de uma empresa que forneça,
de forma terceirizada, os serviços providos por TI, de forma a construir um modelo de referência de atendimento.
Alternativa C: incorreta, pois o gestor de TI deveria iniciar a implantação das práticas de governança definindo métodos de trabalho e metas de
resultados técnicos como o tempo de atendimento de chamados e o tempo médio para entregar um projeto.
Alternativa D: incorreta, pois o gestor de TI deve sempre desenvolver seus processos internos, evitando a terceirização como alternativa
de solução, a menos que não existam recursos na área de TI para prover os serviços necessários.
Alternativa E: incorreta, pois a avaliação de terceirização deve acontecer em um trabalho de planejamento e organização, depois de
compreendidos os critérios de informação, a eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos atuais.

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Questão 1362221

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