Questão 1358666

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 1358666

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: TRIBUNAL REGIONAL Eleitoral DO

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste

Alternativa A: em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a
obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem
que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.
Alternativa B: em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que
proveem a satisfação de um desejo quando colocado no
mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão
necessariamente associados à venda de um produto.
Alternativa C: em qualquer atividade ou benefício — essencialmente
intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma
coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua
produção estar ligada, ou não, a um produto físico.
Alternativa D: em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a
capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um
bem.
Alternativa E: no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda
e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série
de funções que se equiparam ou que superam a concorrência,
de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor.