Questão
ID 1356234Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement
Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro
No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê
direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de
serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:
direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de
serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO: