Questão
ID 1356227Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Estratégia de Serviço
Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro
No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as
seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de
serviço; segmentar. Assinale-o.
seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de
serviço; segmentar. Assinale-o.