Questão
ID 1356226Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement
Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro
No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a
linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas
em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas
em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.