Questão 135553

Quando o cliente se mostra triste, e o conselheiro aponta: 'Você está triste por causa da sua mãe, não é?' (Interpretação e não Confrontação).

Quando o cliente afirma valorizar a honestidade, mas relata ter mentido para o parceiro, e o conselheiro diz: 'Você diz que a honestidade é fundamental, mas acabou de descrever uma atitude de desonestidade. Como você concilia esses dois pontos?' (Aponta a discrepância entre valor e comportamento).

Quando o cliente está hesitante em tomar uma decisão, e o conselheiro diz: 'Pare de reclamar e decida-se logo, ou você nunca sairá do lugar.' (Julgamento/diretividade inadequada).

Quando o cliente chora, e o conselheiro repete: 'Eu entendo que você está sofrendo.' (Paráfrase ou reflexão de sentimento).

Quando o cliente se atrasa, e o conselheiro aponta: 'Se você continuar se atrasando, não conseguiremos atingir os objetivos do AP.' (Estabelecimento de limites, mas não confrontação de incongruência).