Questão 1353304

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 1353304

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2017 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Paraná

Considere a sequência de acontecimentos abaixo.

I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento.

II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.

III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão.

Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

Alternativa A: I-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido
Alternativa B: I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno
Alternativa C: I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução
Alternativa D: I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno
Alternativa E: I-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido

Estatísticas Cadernos

Questão 1353304

Continue estudando na plataforma