Questão 1349164

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 1349164

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Mato Grosso

Acerca do ITIL 3, assinale a opção correta.

Alternativa A:
O gerenciamento do nível de serviço, um processo da estratégia de serviço, visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI.
Alternativa B:
Central de serviço, gerenciamento de aplicativo e gerenciamento das operações são funções da operação de serviço.
Alternativa C:
O desenho de serviço abrange os processos de gerenciamento da demanda e da disponibilidade.
Alternativa D:
O principal objetivo da operação de serviço é colocar em plena operação um serviço que tenha saído do estágio de desenho de serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo.
Alternativa E:
O gerenciamento de serviços eficiente tem como características fornecer valor aos clientes na forma de serviços e permitir que os clientes se aproximem da complexidade estrutural e dos detalhes técnicos desses serviços.