Questão 1348737

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 1348737

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2015 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Maranhão

No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de
serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?

Alternativa A: Não existe diferença entre os catálogos, pois todos
fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na
empresa.
Alternativa B: O catálogo de serviços de negócio são definidos e
descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos
os serviços de TI (Tecnologia da Informação)
prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo,
bem como as ligações e relações entre os serviços e
os processos de negócio da empresa. Já o catálogo
técnico de serviço serviços é definido e descrito de
uma maneira técnica, com um lingaugar usado por
profissionais de TI.
Alternativa C: No suporte em diferentes níveis não se faz distinção
entre atendimento ao cliente ou profissional de TI.
Alternativa D: Não existem catálogos de serviços no ITIL.