Questão 1348736

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 1348736

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2015 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Maranhão

No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?

Alternativa A:
O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.
Alternativa B:
O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL.
Alternativa C:
Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço.
Alternativa D:
O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.